Detaljno izvješće o kôdovima razloga za prelaz agenta u stanje Nije spreman

Detaljno izvješće o kôdovima razloga za prelaz agenta u stanje Nije spreman pokazuje koliko je vremena svaki agent proveo prijavljen u sustav. U njemu je prikazano vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman usljed Kôda razloga (RC). Po zadanim postavkama, pokazuju se do osam unaprijed definiranih kôdova razloga, dok se dodatne informacije kategoriziraju kao drugi kôdovi razloga.

U ovom izvješću mogu se vidjeti podaci za svaki 30 ili 60 minutni interval unutar razdoblja izvješćivanja.

Prilikom filtriranja po kôdovima razloga definiranim od strane korisnika, izvješće ne pokazuje zaglavlja stupaca za takve kôdove razloga. Statistika odabranih kôdova razloga za filtriranje precizno se izračunava i pokazuje u izvješću, ali se statistički podaci navode ispod zaglavlja stupaca za kôdove razloga definirane od strane sustava. Postoji razlika u odnosu na Povijesno izvješće o klijentu u kojem se zaglavlja stupaca izvješća dinamički izmjenjuju na temelju parametara filtra izvješća.

Da biste riješili ovaj problem, u Detaljnom izvješću o kôdovima razloga za prelaz agenta u stanje Nije spreman, kreirajte prilagođeni prikaz rešetke tako što ćete preimenovati unaprijed definirana zaglavlja stupaca opisima kôdova razloga definiranih od strane korisnika. Potom, iz popisa Vrijednost kôdova razloga, odaberite odgovarajuće kôdove razloga kojima je filtar popunjen. Da bi se pojavili u popisu Vrijednost kôdova razloga, kôdovi razloga definirani od strane korisnika moraju biti u tablici DetaljiOEvidencijiStanjaAgenta.

Imajte na umu da nema mapiranja između zaglavlja i kôdova razloga koje odaberete u filtru. Kao rezultat toga, kôdove razloga u filtru morate birati istim redosljedom po kojem su zaglavlja definirana u prikazu. Usto, u filtru morate odabrati sve kôdove razloga ako za njih postoje zaglavlja u izvješću jer će se u protivnom vrijeme za odabrane kodove razloga pojaviti u neodgovarajućem stupcu budući se njihova popuna u mreži obavlja s desna na lijevo.

Grafikoni

Dostupan je sljedeći grafikon:

Naziv grafikona	Opis
Detaljno izvješće o kôdovima razloga za prelaz agenta u stanje Nije spreman	Pokazuje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman usljed kôda razloga. Prikazuje do osam unaprijed definiranih kôdova razloga, dok se drugi kôdovi razloga navode u popisu Drugi kôdovi razloga.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Interni broj	Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Vrijeme početka intervala	Datum i vrijeme početka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme početka raspona izvješća.
Vrijeme završetka intervala	Datum i vrijeme završetka svakog 30 ili 60 minutnog intervala ili datum i vrijeme završetka raspona izvješća.
Ukupno prijavljen	Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Ukupno u stanju Nije spreman	Ukupno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n1	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n1 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n2	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n2 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n3	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n3 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n4	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n4 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n5	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n5 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n6	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n6 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n7	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n7 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR n8	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po KR n8 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme provedeno u KR `n9`	Vrijeme koje je agent proveo na sekundarnoj liniji za KR n9 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme u RC `n10`	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po RC n10 koji je definirao sustav. Sažetak informacija—zbroj vrijednosti u u ovom stupcu.
Vrijeme u RC `n11`	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman po RC n11 koji je definirao sustav. Podaci o sažetku—Zbroj vrijednosti u ovoj kolumni.
Vrijeme provedene u drugim KR-ovima	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman iz razloga koji nisu navedeni u prethodnih osam stupaca. Podaci o sažetku—Zbroj vrijednosti u ovoj kolumni. Za prikaz popisa i opisa kôdova razloga, pogledajte dio u nastavku „Unaprijed definirani kôdovi razloga“.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra

Rezultat

Duljina intervala

Dostupne su sljedeće opcije:

Cijeli raspon izvješća— Pokazuje podatke koji se temelje na postavljenom vremenu početka i završetka, ali ne prikazuje podatke o određenim intervalima unutar izvještajnog razdoblja.
Trideset (30) minuta—pokazuje podatke za 30-minutne intervale unutar razdoblja izvješćivanja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 30 minuta nakon početnog vremena izvješća i tako dalje.
Šezdeset (60) minuta—Pokazuje podatke za 60-minutne intervale unutar razdoblja izvješćivanja. Vrijeme početka prvog intervala je početno vrijeme izvješća, sljedeći započinje 60 minuta nakon početnog vremena izvješća i tako dalje.

Bilješka

Ako odaberete jednu od opcija „Trideset (30) minuta“ ili „Šezdeset (60) minuta“, bit će potrebno više vremena za prikaz izvješća nego ako odaberete opciju „Cijeli raspon izvješća“. Generirajte izvješće za kraći interval upita kako biste smanjili vrijeme obrade.

Nazivi grupa resursa

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.

Popis agenata

Pokazuje informacije o navedenim agentima.

Nazivi vještina

Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.

Imena timova

Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Kodovi razloga

Pokazuje informacije za najviše 11 odabranih kôdova razloga. Dodatni kôdovi razloga popisani su pod Vrijeme provedeno u drugim KR-ovima.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortira podatke po imenu agenta.

Unaprijed definirani kôdovi razloga

Za unaprijed definiranu šifru razloga, kliknite ovdje.